Pada saat ini kebutuhan tanah meningkat untuk keperluan pembagunan, maka masalah tanah mejadi menarik untuk ditelitis lebih dalam, Fenomena yang peneliti temukan pada saat penelitian yaitu, masih kurangnya kesadaran masyarakat dalam pembuatan sertifikat tanah sehingga pemerintah membuat program Pendaftaran Sistematik Lengkap (PTSL) agar mempermudah percepatan dalam pembuatan sertifikat Tanah. Metode penelitian kualitatif yang disertakan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi, peneliti dapat meganalisis masalah atau venomena yang terjadi di lapangan sehingga kesalahan dalam penelitian dapat di minimalisir dan sehingga mendapatkan hasil penelitian yang akurat seperti yang diharapkan. Hasil dari Penelitian manajemen pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) yang dilakukan di Badan Pertanahan Kabupaten Malang menunjukan tingkat pelayanannya yang suda cukup baik, dilihat dari indikator yang peneliti dapatkan di lapangan melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi sehingga peneliti dapat menyipulkan bahwa sistem manajemen pelayanan di Badan Pertaahan Kabupaten Malang khususnya pelayanan PTSL sudah sudah cukup baik tetapi masih perlu di tingkatkan.