| dc.contributor.author | Putra, FK | |
| dc.contributor.author | Hardianto, WT | |
| dc.contributor.author | Hidayat, I | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-23T02:07:44Z | |
| dc.date.available | 2023-05-23T02:07:44Z | |
| dc.date.issued | 2023-04-29 | |
| dc.identifier.uri | https://rinjani.unitri.ac.id/handle/071061/2637 | |
| dc.description.abstract | Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk hasil terhadap ekspektasi yang merupakan tindakan yang dilakukan pelanggan. Perasaan kecewa atau senang timbul di dalam diri pelanggan melalui kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang disarankan.Yang menjadi tujuan utama adalah kepuasan pelanggan bagaimana caranya pelanggan mendapat pelayanan yang sesuai dengan harapan.Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau pelayanan yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahan yang ditunjukan melalui sikap dalam melayani maupun memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan dan Pemilihan lokasi yang mudah dijangkau oleh pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Analisa Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan.Penelitian ini di lakukan di Taman Rekreasi Sengkaling.Objek yang diteliti adalah pelanggan dan karyawan Taman Rekreasi Sengkaling.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dimana pengumpulan datanya menggunakan wawancara sehingga mampu menggali lebih dalam tentang analisis kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan dan karyawan taman rekreasi Sengkaling dimana karyawan memberikan pelayanan sedang pelanggan merasakan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Taman Rekreasi Sengkaling.Sehingga dapat diketahui apakah pelayanan dan lokasi yang diberikan oleh karyawan sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan atau pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan lokasi taman rekreasi Sengkaling.Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menyatakan bawah Kualitas pelayanan dan lokasi sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Yayasan Bina Patria Nusantara | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Fakultas Ekonomi dan Universitas Tribhuwana Tungga Dewi Malang | en_US |
| dc.subject | Analisis Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.title | Analisis Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | NIDN0706088403 | |
| dc.identifier.nidn | NIDN0706018002 | |
| dc.identifier.nim | NIM2019120068 | |
| dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI61201#MANAJEMEN | |
